Duas mães ficaram furiosas depois que um pub as instruiu a desligar o som dos iPads dos filhos enquanto eles almoçavam no local.
O grupo, composto por seis adultos e quatro crianças pequenas, estava reunido para comer no Sam’s Chop House, em Manchester, na Inglaterra, quando a equipe teria pedido para eles abaixarem o volume dos aparelhos.
Frustradas com a situação, as mulheres decidiram criticar duramente o pub no site TripAdvisor, deixando duas avaliações de uma estrela e acusando o local de não ser adequado para crianças.
No site de viagens, elas explicaram que a única razão pela qual precisavam dos iPads era porque o restaurante não oferecia entretenimento para os mais jovens e não tinha menu infantil.
Uma mãe acrescentou que sua experiência nada satisfatória começou na chegada, quando funcionários “rudes” informaram que não podiam levar seus carrinhos de bebê para o restaurante, mas, uma vez lá dentro, descobriram que só havia duas cadeiras altas disponíveis quando precisavam de quatro, relatou o Manchester Evening News.
Em sua avaliação, Heidi S expressou sua desaprovação: “Eu não costumo escrever avaliações, mas estou chocada com o serviço nojento que recebemos ontem. Viemos a Manchester para visitar a família e fomos ao que achamos que parecia um restaurante legal.”
Ela continuou: “Estávamos com quatro crianças pequenas e nos disseram que carrinhos de bebê não são permitidos no restaurante. Isso não foi um problema, queríamos cadeiras altas para elas comerem a refeição de qualquer maneira.”
“Quando chegamos à mesa, pedimos as cadeiras altas, mas nos disseram que só tinham duas! Tivemos que colocar um dos meus filhos no carrinho”, acrescentou.
Apesar de achar que o prato tinha “ótima apresentação”, Heidi ficou igualmente decepcionada com o padrão da comida e a aparente falta de opções disponíveis.
“Não havia menu infantil, então meus filhos não puderam comer! O prato estava horrível! A carne estava boa, mas só tinha duas fatias pequenas. Uma batata assada que era basicamente uma batata cozida”, desabafou.
Heidi descreveu o atendimento ao cliente como “horrível” e afirmou que um funcionário “nos pediu para diminuir o volume dos dispositivos dos meus filhos, embora eles não estivessem nem um pouco altos! Tivemos que entretê-los com iPads porque o restaurante não oferecia nada para as crianças fazerem como os restaurantes comuns, nem mesmo cardápios de comida para elas!”
Segundo Heidi, o grupo teria se sentido “muito desconfortável” e ela alertou outras famílias para evitarem o restaurante “a todo custo”.
Joanne S também contribuiu na sua própria avaliação, dizendo que um adulto no grupo ficou tão “enojado” e “chocado” com a atitude da equipe que eles decidiram não comer. Ela acrescentou que o grupo “não se sentiu bem-vindo” e que a refeição “nem valeu o dinheiro”.
O chefe do pub, Roger Ward, “levantou as mãos” e admitiu que algumas coisas não saíram como planejado no dia da visita das mães, onde comentou: “Nós tentamos, se erramos algo, tentamos consertar. Levamos todas as reclamações a sério e genuinamente tentamos melhorar a partir delas.”
“Não realizamos esse turno da melhor forma possível, mas tomamos medidas significativas em todas as questões que eles levantaram e agradecemos aos clientes por levantá-las.”
Ward esclareceu que, na data, havia “um número enormemente alto de crianças” visitando o pub, e por causa disso, havia uma escassez de cadeiras altas porque duas estavam sendo consertadas e outras duas estavam sendo usadas por outro restaurante.
Sobre a questão do menu infantil, Ward insistiu que eles são um pub adequado para crianças e oferecem porções menores de refeições para adultos em vez de um menu específico para crianças.
O gerente também disse: “Eu sempre peço desculpas se as pessoas têm uma experiência ruim e encontro uma maneira de consertar. Essa é a única maneira de administrar um restaurante hoje em dia, porque vivemos e morremos pelas experiências que as pessoas têm. Não acredito que o ataque seja a melhor forma de defesa, sempre podemos aprender com as coisas que fazemos errado.”
“Se você quer levar seus filhos para um ambiente agradável, nós sempre queremos ser esse lugar. Somos amigos das crianças e dos cães. Não é um restaurante requintado, mas nos esforçamos para ser um lugar agradável onde crianças e cães são bem-vindos.”, concluiu.
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Imagem de Capa: Canva/Sam’s Chop House
